以下のID確認・パスワードの再設定ページからログインIDの確認と、パスワードの再設定の手続きが可能です。
https://accounts.m3.com/password_reset

登録メールアドレスが現在利用できない場合、ID確認・パスワード再設定メールが受け取れません。
そのため、まずはm3.comにてご本人様確認を行い、登録メールアドレスを変更させていただきます。
以下必要事項をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

m3.comでのメールアドレスの変更が完了後、こちらよりID確認・パスワード再設定のお手続きを行ってください。

該当のメッセージが表示され、m3.comにログインできない場合、以下をご確認ください。

1. IDとパスワードは半角英数文字（記号を含む）で入力されていますか。
   ※IDとパスワードは全角文字は利用できません。
2. 大文字、小文字を正しく入力されていますか。
   ※IDとパスワードは大文字、小文字を別のものとみなします。
3. 自動表示されているIDに間違いはありませんか。
   ※ご勤務先などで、共有のパソコンにてm3.comへアクセスされている場合、直前にログインされた方のIDが表示されているケースがあります。
4. 入力された文字列は正しいですか。
   ※ドメインなどの文字列から、一文字抜けている場合が多くあるようです。

上記をご確認いただいてもログインができない場合は、IDの確認・パスワードの再設定の手続きをお試しください。
手続きはこちらからお願いします。

Cookieの受け入れ設定が適切でないと、正しいログインID、パスワードを入力し「ログイン」しても、
エラーメッセージは表示されず両方の入力値が消去され、ログインできません。

ご利用のブラウザにおいて、クッキーを受け入れる設定に変更をお願いいたします。
操作方法は各ブラウザのヘルプ等をご確認ください。

（ご参考）

• Google・Chromeヘルプ
• Microsoft・Edgeヘルプ
• Apple・Safariヘルプ

ログインIDの変更について

ログインIDの変更はカスタマーサポートでお受けしています。以下の必要事項をご明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

※既に他のお客様が利用されているログインIDへの変更はできません。予めご了承ください。

パスワードの変更について

会員登録情報の変更・管理からご自身で変更してください。 ログインできない場合は、ID確認・パスワードの再設定ページからパスワードを再設定してください。

ID確認・パスワード再設定メールが届かない場合、以下の可能性があります。

1. m3.comに登録がない（退会済み含む）
2. m3.comに登録したメールアドレス以外を入力している
3. 迷惑メール扱いになっている（迷惑メールフォルダをご確認ください）
4. ドメイン拒否など、不要なメールを受信しない設定になっている（設定を見直してください）

※4については職場のメールアドレスの場合、組織のインフラ設定により制限がかかっている場合もございます

引き続き解決しない場合は、身分証明書の画像（顔写真付きの公的書類。運転免許証、パスポートなど）を添えて、お問い合わせフォームから「ID確認・パスワード再設定メールが届かないため、m3.comアカウントの照会希望」とお問い合わせください。

総務省・国民のためのサイバーセキュリティサイト内「安全なパスワードの設定・管理」などを参考に設定してください。 なお、m3.comのパスワードについては、半角の英字（大文字および小文字）・数字・記号をすべて含めた8文字から64文字で設定いただく必要がございます。

※総務省サイトについては、インターネット検索にてご確認ください

ログイン状態が継続しない場合、主な原因はブラウザの「Cookie（クッキー）のブロック」や「閲覧履歴の自動削除」設定が考えられます。 ブラウザのCookieを許可する設定に変更する、シークレットブラウズ、シークレットモード等の機能を利用しないなどの対策を行ってください。

パスワードを何度再設定してもログインできない場合、以下の可能性があります。

1. ログインIDまたはパスワードの入力に誤りがある。
   ※一か所でも不一致があると誤りになります。端末に記憶させている場合は、最新の情報かも再度確認してください。
2. 短時間に一定回数以上のログイン失敗があり、一時的にログインがロックされている。この場合はしばらく時間を置いてから再度お試しください。