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ご本人確認(認証コード等)

ご本人確認(認証コード等)とは何ですか?

セキュリティ強化の一環として、一部サービスをご利用いただく際には電話番号を利用した認証が必要です。
この方法では、お持ちの電話番号に通知した認証コードを指定の画面に入力することで、ご本人確認とします。
一度確認が取れますと、一定期間は再度のご本人確認は不要です。
ただし、以下の場合は再度ご本人確認が必要です。

  • ご本人確認いただいたパソコンやスマートフォンとは別の端末を利用した場合
  • 例:ご自宅のパソコンでご本人確認いただいた後、勤務先のパソコンでアクセスした場合
  • 本人確認したブラウザとは別のブラウザを利用した場合
  • ログアウトした場合
  • その他弊社の判断により再度ご本人確認が必要と判断した場合

認証コードとは?

「ご本人確認管理」に登録している電話番号に通知するご本人確認のための4桁の数字です。
認証コードは一定期間が経過すると有効期限が切れ、利用できなくなります。通知後は早急に認証コードを入力してください。

登録可能な電話番号とは?

固定電話番号、携帯電話番号ともに登録できます。
ただし、すでに登録のある電話番号は登録できません。
病院の代表電話番号など、複数名が利用可能な電話番号の登録はお控えいただき、ご自宅、もしくはご自身の携帯電話番号にて登録してください。

通知方法がわからない

ショートメッセージで通知する方法と音声通知する方法があります。

  • ショートメッセージでの通知
    「ご本人確認管理」に登録している電話番号にメッセージで認証コードを通知いたします。
  • 音声通知
    ご本人確認管理」に登録している電話番号に電話がかかり、音声通話で認証コードを通知いたします。

※ショートメッセージは、携帯電話に通知可能です。ただし、携帯電話であっても、ショートメッセージを利用できない場合があります。その際は音声通知をお試しください。
※ショートメッセージは、PHSおよび固定電話には対応しておりません。

ご本人確認がうまくいかない

通知が受け取れない等で認証できない場合は、お問い合わせフォームから以下の項目をご連絡ください。

  • 認証コードを通知する電話番号
  • 選択した通知方法
  • 発生した事象の内容
    (例:音声が聞き取れなかった、ショートメッセージが送られてこなかった)

本人確認のショートメッセージが届かない

m3.com本人確認用のショートメッセージが届かない場合、要因が複数考えられます。
以下をお試しください。

  • 携帯電話端末やSMSアプリを再起動する
  • 機内モードを一度オフにし、再度オンにして電波を拾い直す
  • 時間を置いてから再度手続きを行う
  • 電波状況の良い場所に移動する
  • SMSの受信制限を見直す

※設定した覚えがなくとも「海外電話番号メールの拒否」が設定されており、届かないケースもあるようです。ご確認ください。
※詳細については、ご利用の携帯電話会社にご確認ください

本人確認のための電話番号を変更したい

本人確認管理に登録している電話番号の変更は、ご本人様確認を含めてm3.comカスタマーサポートで承ります。
以下必要事項をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

必要事項

  • 氏名
  • 登録メールアドレス
  • 登録している勤務先
  • 生年月日(西暦にて)
  • 登録している電話番号
  • お問い合わせ内容(例:本人確認のための電話番号を変更したい など)

ショートメッセージが届かないので音声での確認に変更したい

ショートメッセージによる通知から音声による通知に変更は、ご本人様確認を含めてm3.comカスタマーサポートで承ります。
以下必要事項をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
音声からショートメールへの変更を希望される場合も、同様にお問い合わせください。

必要事項

  • 氏名
  • 登録メールアドレス
  • 登録している勤務先
  • 生年月日(西暦にて)
  • 登録している電話番号
  • お問い合わせ内容(例:ショートメッセージが届かないので音声での確認に変更したい など)

音声通話の認証コードが聞き取りづらい

一部の数字について聞き取りづらく、申し訳ございません。
特に「7」と「0」が聞き取りづらいようでございます。

  • 「7」→「シチ」という発音になっております。
  • 「0」→「レイ」という発音になっております。